Na Casa Loja, nosso objetivo é que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e a nossa transparência.
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra.
Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os seus acessórios.
Restituição: O valor integral da compra, incluindo o frete básico, será estornado ao cliente.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de:
90 dias para bens duráveis (móveis, eletrônicos, utensílios domésticos).
30 dias para bens não duráveis.
A Casa Loja terá o prazo de 30 dias para sanar o defeito. Caso não seja resolvido, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Quer trocar porque não combinou com a decoração ou o tamanho não serviu? Nós realizamos a troca, desde que:
A solicitação seja feita em até 30 dias após o recebimento.
O produto esteja intacto e na embalagem original.
Nota: Nestes casos, os custos de frete para reenvio e nova entrega ficam por conta do cliente (a menos que acordado de forma diferente em promoções específicas).
Para iniciar qualquer um dos processos acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [contato@casaloja.com.br]
WhatsApp: [Seu Número aqui]
Assunto do e-mail: Troca/Devolução – Pedido nº [Seu Número de Pedido]
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
